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Il vostro studio legale Alexis Brudermann.
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Alexis Brudermann – Italia e Germania – Due giurisdizioni. Un unico studio legale. Il vostro vantaggio.
Consulenza legale per le aziende di Speyer: progettare una presenza online conforme alla legge.
Servizi legali in ambito IT: consulenza conforme alla legge per modelli di business digitali
Creazione di una presenza online conforme alla legge: consulenza per le aziende
Un sito web o un negozio online rappresentano ormai il principale canale di vendita e comunicazione. Proprio per questo motivo, sono anche la causa più frequente di diffide, multe e controversie contrattuali. Informazioni obbligatorie insufficienti, un banner sui cookie senza una gestione del consenso efficace, una politica di cancellazione formulata in modo inadeguato o l'utilizzo di immagini non autorizzate sono sufficienti a innescare conseguenze onerose.
Negli ultimi anni, i requisiti legali per la presenza online si sono notevolmente ampliati. Oltre al GDPR, si applicano la Legge sui servizi digitali, la Legge sulla protezione dei dati relativi ai servizi digitali di telecomunicazione, l'Ordinanza sull'indicazione dei prezzi, le normative sui pulsanti di cancellazione obbligatori, il diritto d'autore e il diritto della concorrenza. Inoltre, da giugno 2025 è in vigore la Legge sul rafforzamento dell'accessibilità, che obbliga per la prima volta numerosi fornitori di servizi online a offrire servizi accessibili.
In questa pagina, spieghiamo gli aspetti legali necessari per un sito web professionale, cosa considerare in merito ai cookie e al tracciamento, come progettare il processo di ordinazione e i termini e le condizioni, e quali sono gli obblighi in materia di diritto d'autore, pubblicità e accessibilità. Supportiamo le aziende sia nella progettazione iniziale conforme alla legge, sia negli aggiornamenti successivi.
Informazioni obbligatorie: Note legali, identificazione del fornitore e informativa sulla privacy
Ogni sito web utilizzato per scopi commerciali richiede l'identificazione completa del fornitore ai sensi dell'articolo 5 della legge sui servizi digitali. Tale identificazione comprende nome e indirizzo, nel caso di persone giuridiche i rappresentanti autorizzati, un recapito per la comunicazione diretta, l'iscrizione al registro delle imprese o a registri analoghi, il numero di identificazione IVA e, a seconda dell'attività, informazioni supplementari quali autorità di controllo, associazioni professionali o titoli professionali.
L'informativa sulla privacy, ai sensi dell'articolo 13 del GDPR, integra l'informativa legale. Spiega quali dati vengono trattati, per quali finalità, su quale base giuridica, per quanto tempo vengono conservati, a chi vengono comunicati e quali diritti spettano agli interessati. Un'informativa sulla privacy obsoleta è spesso causa di reclami perché non rispecchia più accuratamente le effettive pratiche di trattamento dei dati del sito web.
Gli errori possono comportare richiami da parte dei concorrenti e delle agenzie di tutela dei consumatori, nonché sanzioni da parte delle autorità di protezione dei dati. Anche i contenuti editoriali e non commerciali sono soggetti agli obblighi previsti dal Trattato interstatale sui media, a seconda della loro struttura, come ad esempio l'obbligo di nominare un responsabile, come definito nella Sezione 18, paragrafo 2, del Trattato interstatale sui media.
Per i rivenditori online con una rete di distribuzione a livello europeo, si applicano requisiti linguistici e di contenuto aggiuntivi. Chi desidera raggiungere i consumatori in più Stati membri deve fornire le informazioni obbligatorie e le informazioni precontrattuali nella rispettiva lingua nazionale. Occorre inoltre tenere conto delle specificità nazionali, come quelle relative alla risoluzione delle controversie o alle autorità di regolamentazione locali. Esaminare tempestivamente i requisiti internazionali evita la necessità di modifiche dell'ultimo minuto.
Prima che si presenti il primo rischio di azioni legali durante un'esibizione dal vivo, fate esaminare le vostre note legali e l'informativa sulla privacy da un avvocato.
Cookie, tracciamento e gestione dei consensi in conformità con la legge tedesca sui servizi telematici (TMG) e il GDPR.
L'utilizzo di cookie e tecnologie simili per scopi non essenziali richiede il consenso dell'utente. Tale normativa deriva dall'articolo 25 della legge tedesca sui servizi telematici (TDDDG) e dalla direttiva ePrivacy e si applica indipendentemente dal fatto che i cookie trattino dati personali. Il consenso stesso deve essere conforme ai rigorosi requisiti dell'articolo 7 del GDPR.
Un banner per i cookie conforme alla legge richiede l'ottenimento del consenso prima di installare i cookie opzionali, garantisce un'effettiva libertà di scelta e assicura che il rifiuto sia altrettanto semplice quanto il consenso. Caselle di controllo preselezionate, opzioni a più passaggi o pulsanti di rifiuto nascosti violano la legge vigente, secondo le sentenze della Corte federale di giustizia tedesca e della Corte di giustizia europea. Lo stesso vale per i "cookie wall" che rendono l'accesso al sito web dipendente dall'autorizzazione al tracciamento.
Per l'implementazione tecnica, vengono utilizzate diverse piattaforme di gestione del consenso. Verifichiamo che la soluzione utilizzata sia conforme ai requisiti di legge, che il banner sia stato correttamente integrato nel sito web e che i processi successivi, come la trasmissione di script di tag manager o l'attivazione di servizi esterni, rispettino effettivamente il consenso fornito.
I problemi tipici includono il caricamento ritardato degli script nonostante il rifiuto, la gestione incoerente dei visitatori di ritorno e l'esecuzione inosservata di script di terze parti anche prima che sia stato dato il consenso. Anche la documentazione del consenso concesso, che deve essere fornita su richiesta delle autorità di controllo, viene spesso trascurata nella pratica. L'archiviazione sicura e una semplice opzione di revoca sono gli standard minimi per qualsiasi implementazione conforme alla legge.
Prima che le autorità di regolamentazione o le agenzie di tutela dei consumatori presentino obiezioni in merito a violazioni dei requisiti relativi al consenso, fate esaminare il vostro banner sui cookie da un avvocato.
Vendite online: termini e condizioni, conclusione del contratto e diritto di recesso
Le aziende che vendono prodotti o servizi online devono avere termini e condizioni legalmente vincolanti e progettare il processo di ordinazione in conformità alla legge. Per i contratti con i consumatori, l'articolo 312j, paragrafo 3, del Codice civile tedesco (BGB) prevede la "soluzione del pulsante": il pulsante di ordinazione deve essere chiaramente e inequivocabilmente etichettato con frasi come "ordine con obbligo di pagamento". Il mancato rispetto di tale requisito comporterà l'invalidità del contratto.
Inoltre, è necessario fornire informazioni sul diritto di recesso ai sensi degli articoli 312g, 355 e seguenti del Codice civile tedesco (BGB). Le informazioni relative al diritto di recesso devono essere fornite in modo chiaro e inequivocabile prima della conclusione del contratto e devono includere sia un esempio di avviso di recesso che un esempio di modulo di recesso. In caso di informazioni mancanti o inadeguate, il periodo di recesso si estende fino a dodici mesi, il che può avere notevoli conseguenze finanziarie per i rivenditori.
Inoltre, i contratti con i consumatori nell'e-commerce sono soggetti all'obbligo del pulsante di recesso previsto dall'articolo 312k del Codice civile tedesco (BGB). Anche i fornitori business-to-business (B2B) dovrebbero redigere con attenzione i propri termini e condizioni, poiché le clausole che violano gli articoli 305 e seguenti del Codice civile tedesco (BGB) potrebbero, in caso di dubbio, perdere validità ed essere annullate senza possibilità di sostituzione in caso di controversia.
I contenuti e i servizi digitali rappresentano un ulteriore livello di rischio. Dall'entrata in vigore della Direttiva sui contenuti digitali, e-book, applicazioni, servizi di streaming, formati di apprendimento digitale e offerte simili sono soggetti a specifiche normative in materia di garanzia, obblighi di aggiornamento e norme probatorie. I fornitori di tali prodotti dovrebbero adeguare di conseguenza i propri termini e condizioni, le informazioni sui prodotti e le procedure di ordinazione, altrimenti si applicheranno le normative vigenti, che spesso risultano più svantaggiose del previsto.
Prima che si verifichino conseguenze finanziarie dovute a clausole inefficaci, fate esaminare i vostri termini e condizioni, la procedura d'ordine e la politica di cancellazione da un avvocato.
Copyright: utilizzo di immagini, testi, caratteri e codice conforme alla legge.
I siti web in genere utilizzano una varietà di opere protette da copyright: fotografie, illustrazioni, testi, caratteri tipografici, filmati e codice di programma. Ogni utilizzo richiede che l'utente detenga i diritti necessari o ottenga un'apposita licenza dal titolare del copyright. I metodi possibili vanno dall'utilizzo di immagini create autonomamente all'ottenimento di licenze da agenzie di immagini stock, fino all'utilizzo di licenze Creative Commons, i cui termini variano a seconda del caso specifico.
Un rischio comune è l'utilizzo di contenuti di terzi nella progettazione di siti web senza un'adeguata documentazione dei diritti. L'onere della prova di una licenza valida ricade sull'utente. Chiunque riceva una lettera di diffida e non sia in grado di fornire la prova della licenza deve aspettarsi richieste di provvedimenti ingiuntivi e risarcimento danni, il cui importo si basa sul valore ipotetico della licenza.
Anche i font incorporati richiedono attenzione. Incorporarli tramite server esterni può costituire una violazione della protezione dei dati se gli indirizzi IP vengono trasferiti a paesi terzi senza una base giuridica. L'incorporamento locale o l'utilizzo di font con termini di utilizzo chiari rappresentano solitamente l'alternativa legalmente conforme.
I contenuti generati dagli utenti rappresentano un livello di rischio a sé stante. Chiunque abiliti recensioni, post sui forum o commenti deve rispettare gli obblighi previsti dalla legge sui servizi telematici e dalla legge sui servizi digitali. Regole interne chiare, un punto di contatto accessibile per i reclami e una procedura per la gestione dei contenuti illegali segnalati sono essenziali. Chi non interviene tempestivamente per risolvere le violazioni può essere ritenuto responsabile, anche se il contenuto non è stato creato da lui.
Se stai utilizzando contenuti privi di una catena di licenze verificabile o hai ricevuto una lettera di diffida, fai esaminare la situazione legale da un avvocato prima di rilasciare qualsiasi dichiarazione o effettuare qualsiasi pagamento.
Pubblicità, newsletter e diritto della concorrenza: misure consentite sul sito web
Le affermazioni pubblicitarie sui siti web devono essere conformi alla legge contro la concorrenza sleale. Tra i motivi più comuni per l'invio di lettere di diffida figurano affermazioni ingannevoli di esclusività, promesse di prestazione non comprovate, garanzie poco chiare e partnership pubblicitarie mascherate. In particolare, espressioni come "gratuito", "migliore" o "garantito" richiedono un'attenta valutazione legale di ogni singolo caso.
L'invio di newsletter richiede generalmente un consenso esplicito, che di solito si ottiene tramite la procedura di doppia conferma (double opt-in). Nel caso di rapporti commerciali preesistenti, l'articolo 7, paragrafo 3, della legge tedesca sulla concorrenza sleale (UWG) consente l'invio di pubblicità non richiesta senza consenso, a determinate condizioni restrittive. Tuttavia, nella pratica, queste condizioni vengono spesso interpretate in modo errato.
Le campagne pubblicitarie che coinvolgono influencer, recensioni dei clienti e piattaforme di social media rappresentano un'ulteriore area di rischio. I contenuti a pagamento devono essere chiaramente identificati come tali. Le recensioni prive di feedback autentico da parte dei clienti o le pubblicazioni deliberatamente filtrate possono comportare sanzioni, poiché la legge tedesca sulla concorrenza sleale (UWG) sanziona esplicitamente le presentazioni manipolative delle recensioni sin dall'entrata in vigore della Direttiva Omnibus.
L'uso di garanzie, etichette ambientali e dichiarazioni di sostenibilità nella pubblicità è sempre più soggetto al controllo delle autorità di regolamentazione e della concorrenza. Formulazioni generiche come "neutrale dal punto di vista climatico" o "ecocompatibile" possono dare luogo ad azioni legali senza un fondamento verificabile. Quando si utilizzano etichette o certificazioni, i criteri sottostanti devono essere resi noti e la relativa documentazione facilmente reperibile.
Prima che concorrenti o agenzie di tutela dei consumatori ravvisino motivi per inviare una diffida, fate esaminare le vostre pratiche pubblicitarie e di invio di newsletter da un avvocato.
Accessibilità ai sensi della legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG)
Dal 28 giugno 2025, l'accessibilità senza barriere è obbligatoria per numerosi servizi digitali e presenze online. La legge sul rafforzamento dell'accessibilità riguarda principalmente le piattaforme di e-commerce, i servizi digitali per i cittadini, i servizi bancari, gli e-book, i servizi di telecomunicazione e i servizi di trasporto passeggeri. Le microimprese che forniscono esclusivamente servizi e hanno meno di dieci dipendenti o un fatturato annuo inferiore a due milioni di euro possono essere parzialmente esentate da tali requisiti.
L'implementazione tecnica si basa principalmente sulla norma EN 301 549 e sulle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG). Ciò include, tra le altre cose, l'accessibilità tramite tastiera, un contrasto cromatico sufficiente, descrizioni alternative per le immagini, sottotitoli per i contenuti video e una navigazione coerente. Inoltre, sia le procedure d'ordine che i termini contrattuali devono essere forniti in un formato accessibile.
La mancata osservanza può comportare provvedimenti ufficiali e sanzioni pecuniarie. Inoltre, le persone e le associazioni interessate hanno il diritto di avviare procedure di reclamo. Si consiglia ai fornitori interessati di effettuare tempestivamente un inventario che tenga conto sia degli aspetti legali che tecnici.
Se non siete certi che il vostro sito web sia soggetto alla legge federale sulla protezione dei dati (BFSG), è consigliabile farne esaminare l'applicabilità e il grado di attuazione da un avvocato.
Invia subito la tua richiesta
Saremo lieti di fornirvi una consulenza completa e personalizzata in merito alla vostra richiesta.
Assistenza legale per lo sviluppo del tuo sito web
Iniziamo con un'analisi sistematica del tuo sito web. Su tua richiesta, esaminiamo gli ambienti di produzione, le versioni di prova, le panoramiche dei processi e i documenti esistenti, come l'informativa sulla privacy, i termini e le condizioni e le note legali. Sulla base di ciò, prepariamo un rapporto di audit comprensibile che classifica i rischi identificati in base alla loro urgenza.
Vi supportiamo quindi nell'implementazione pratica. Ciò include l'adattamento di testi e modelli, il coordinamento con la vostra agenzia web o il vostro reparto IT interno, lo sviluppo di nuovi modelli di contratto e testi esplicativi e la formazione del personale responsabile. Nell'ambito di collaborazioni continuative, ci occupiamo anche degli adeguamenti necessari qualora nuove sentenze o modifiche legislative lo rendano opportuno.
Ciò che apprezziamo:
- Prioritizzazione: Dimostriamo in modo trasparente quali rischi devono essere eliminati immediatamente e quali possono essere affrontati nella successiva fase di revisione.
- Praticità: Le nostre raccomandazioni restano tecnicamente fattibili e compatibili con le vostre esigenze di marketing.
- Documentazione: Redigiamo report di audit scritti che potete utilizzare con le autorità di regolamentazione, con i concorrenti e per audit interni aziendali.
- Networking: Se si rendesse necessario il coinvolgimento di un'agenzia web, di un responsabile della protezione dei dati o di un responsabile della sicurezza informatica, ci occuperemo noi del coordinamento.
Se ricevi una lettera di diffida, è necessario agire immediatamente. Esamineremo le accuse, redigeremo dichiarazioni di cessazione personalizzate, negozieremo con la controparte e, se necessario, ti rappresenteremo in tribunale.
Se desideri proteggere legalmente il tuo sito web o far esaminare una lettera di diffida, fissa un primo appuntamento per una consulenza e chiarimenti sulla procedura legale.
FAQ - Domande e risposte frequenti
Ai sensi dell'articolo 5 della legge sui servizi digitali, è richiesto un avviso legale completo (Impressum) e un'informativa sulla privacy in conformità all'articolo 13 del GDPR. A seconda del servizio specifico, potrebbero essere richieste anche informazioni aggiuntive, come le autorità di controllo, i titoli professionali o le modalità di risoluzione delle controversie. I contenuti editoriali sono inoltre soggetti agli obblighi previsti dal Trattato interstatale sulla radiodiffusione. Tali informazioni devono essere facilmente riconoscibili, direttamente accessibili e disponibili in modo permanente.
Un banner sui cookie è sempre necessario quando un sito web utilizza cookie o tecnologie simili che non sono strettamente necessari. Ciò si applica in genere ai cookie di tracciamento, marketing, statistica e alle funzionalità di terze parti. Non è richiesto il consenso per i cookie tecnicamente necessari, come quelli utilizzati per il carrello o per l'accesso all'account.
Un banner conforme alla legge fornisce informazioni prima che vengano installati i cookie opzionali, offre una scelta reale, evita caselle preselezionate e garantisce che l'opzione di rifiuto sia altrettanto visibile quanto l'opzione di consenso. Inoltre, il consenso deve essere revocabile in qualsiasi momento ed essere sufficientemente dettagliato da consentire agli utenti di selezionare specificamente le singole finalità.
Il periodo di recesso previsto dalla legge è di 14 giorni e decorre dal giorno in cui il consumatore riceve la merce. Qualora le condizioni relative al diritto di recesso siano mancanti o errate, tale periodo si estende di dodici mesi ai sensi dell'articolo 356, paragrafo 3, secondo periodo del Codice civile tedesco (BGB). Per i servizi e i contenuti digitali potrebbero applicarsi normative diverse.
Se il pulsante d'ordine non riporta un'etichetta chiara come "ordine con obbligo di pagamento" o una formulazione analoga, il contratto non si considera validamente concluso ai sensi dell'articolo 312j, paragrafo 4, del Codice civile tedesco (BGB). In tal caso, il venditore non può esigere il pagamento e la merce già consegnata deve essere restituita. Inoltre, il venditore rischia di ricevere lettere di diffida ai sensi della normativa sulla concorrenza.
È consentito utilizzare solo immagini di cui si detengono i diritti o per le quali si è ottenuta una licenza valida. Fattori cruciali includono un accordo di licenza scritto, il rispetto di eventuali requisiti di attribuzione del copyright e il rispetto dei diritti personali di qualsiasi individuo ritratto. La semplice ricerca su internet non conferisce alcun diritto di utilizzo.
Dal 28 giugno 2025, l'accessibilità senza barriere architettoniche è obbligatoria per numerosi servizi online. Ciò si applica principalmente alle piattaforme di e-commerce, ai servizi bancari, ai libri digitali, ai servizi di trasporto e ai servizi di telecomunicazione. I requisiti tecnici si basano sulla norma EN 301 549. Le violazioni sono soggette a sanzioni pecuniarie e provvedimenti ufficiali.
Prima di rispondere, è consigliabile far esaminare la lettera di diffida da un avvocato. Dichiarazioni di cessazione presentate in modo affrettato possono comportare rischi di penali contrattuali a lungo termine. L'esame chiarirà se la pretesa avanzata è giustificata, se la penale contrattuale richiesta è ragionevole e quali modifiche alla vostra presenza online sono realmente necessarie. I termini stabiliti sono generalmente brevi e devono essere rigorosamente rispettati.
I moduli di testo precompilati possono servire da guida, ma non sostituiscono una revisione specifica del caso. Le informative sulla privacy, i termini e le condizioni e le politiche di cancellazione devono rispecchiare il trattamento specifico dei dati, il particolare modello di business e l'attuale quadro normativo. I modelli obsoleti o non pertinenti hanno maggiori probabilità di generare reclami rispetto alla totale assenza di testo.
Si raccomanda di richiedere una consulenza legale prima di lanciare o modificare qualsiasi sito web, quando si integrano nuove funzionalità come negozi online, email marketing o account utente, in caso di diffida e per l'aggiornamento continuo dei siti web esistenti. Una revisione tempestiva comporta costi significativamente inferiori rispetto a correzioni successive e protegge da multe, diffide e rischi contrattuali.